Plazos de entrega
- Vitrina: se retira con 24 horas de anticipación: lo que pides hoy a una hora está listo mañana desde esa misma hora, nunca antes de que abra la sucursal y siempre dentro de su horario. Si mañana no se hornea (domingo o feriado) o si a esa hora la tienda ya cerró, se retira el siguiente día que horneamos, en horario de la sucursal. Recién horneado. Los domingos no horneamos.
- Tortas por encargo: se piden con 24 horas de anticipación como mínimo: hasta las 12:00 del mediodía del día anterior al retiro. Se retiran al mediodía, de 12:00 a 2:00 p.m. Cuando el día anterior no se hornea, la torta se retira desde las 4:00 p.m.; la fecha y la franja las ves al pagar. Los domingos y los feriados la fábrica no hornea; el 25 de diciembre y el 1 de enero no hay retiro.
Retiro
- Retiras tu pedido en nuestras sucursales de Multiplaza o Town Center, en la fecha y franja que confirma tu pedido: lo de vitrina desde la hora que dice tu confirmación, o en horario de la sucursal; las tortas al mediodía, de 12:00 a 2:00 p.m., o desde las 4:00 p.m. cuando el día anterior no hubo horneo.
- Los pedidos de esta web son para retiro en tienda. Para un pedido grande o un evento, escríbenos por WhatsApp.
- Si otra persona retira el pedido (regalos), basta con que dé tu nombre o el número de pedido en el mostrador.
Pagos
- En la tienda en línea pagas con tarjeta de crédito Visa o Mastercard, o con Yappy desde la app de tu banco. Por ahora no aceptamos efectivo. El cobro ocurre en la página segura del proveedor de pago: Rosselot no captura ni almacena números de tarjeta ni claves. De tu pago guardamos el medio, el identificador de la transacción y el total, que es lo que hace falta para confirmar el pedido.
- Los encargos de torta se pagan por adelantado en la misma tienda en línea; el encargo se confirma cuando entra el pago.
- Los precios mostrados son finales.
Anulaciones y reembolsos
Por tratarse de productos perecederos elaborados el mismo día, no se aceptan devoluciones una vez que el producto salió del punto de venta, salvo por defecto del producto o incumplimiento nuestro (ver abajo). Al momento de la entrega revisamos el pedido contigo.
- Puedes anular tu pedido hasta el día anterior al retiro: la fábrica tiene tu torta lista un día antes. Escríbenos por WhatsApp al 6628-1429 apenas lo sepas.
- Si el producto presenta un defecto o no podemos cumplir tu pedido, te reembolsamos o reponemos el producto. El reembolso se coordina por WhatsApp.
- Nos reservamos el derecho de rechazar o reembolsar pedidos que no podamos cumplir; en ese caso nos comunicamos contigo al celular o al correo que dejaste al comprar.
Sin gluten y contaminación cruzada
Nuestra línea sin gluten se prepara en una sección apartada del centro de producción, dedicada solo a estos productos, y hacemos un esfuerzo enorme por evitar cualquier contacto con harina de trigo. Aun así, trabajamos con trigo en la misma pastelería y no podemos garantizar la ausencia total de trazas. Si tienes celiaquía o una sensibilidad severa, tenlo en cuenta antes de comprar.
Privacidad y datos personales
Para procesar tu pedido recogemos solo los datos necesarios: nombre, teléfono y correo. Los usamos para preparar y entregar tu pedido, para contactarte si hace falta y, solo si marcaste la casilla, para enviarte novedades por correo. El pago se procesa en la página segura del proveedor; Rosselot no captura ni almacena números de tarjeta. Tus datos se comparten únicamente con los servicios que hacen falta para que el pedido exista: la pasarela de pago y el sistema interno con el que preparamos y despachamos tu pedido. Nunca los vendemos ni los cedemos con fines publicitarios. Puedes solicitar la actualización o eliminación de tus datos escribiéndonos a rosselotpanama@gmail.com.
Contacto
Para cualquier consulta sobre tu pedido: WhatsApp 6628-1429 · Teléfono Multiplaza 302-5326 · Teléfono Town Center 303-0170 · Correo rosselotpanama@gmail.com · Instagram @rosselot_panama.
Rosselot es una marca de LAUVI, S.A. (RUC 266293-1-405537 DV 11), Ciudad de Panamá, República de Panamá.
Última actualización: septiembre de 2026.